来源| Tech星球
文| 翟元元
(相关资料图)
封面来源| 图虫创意
迪士尼落户中国其他城市的传闻,近日先后落到了成都、武汉、青岛头上,不过传言很快都被一一辟谣。
如果没有疫情影响,迪士尼乐园当然算是一个好生意。上海迪士尼自2016年6月16日开业至今,七年时间收入超615亿元,累计接待游客逾1.13亿人次。2017年开业一周年时,公开报道显示,上海迪士尼一共接待中外游客超1300万人次,并在当年实现收支平衡,成为迪士尼历史上第一个开园首年即实现财务收支平衡的主题乐园。
疫情大大削弱了迪士尼的吸金能力。过去,每年超过1000多万人次打卡上海迪士尼。然而近三年,上海迪士尼接待游客数量并不乐观,2020年游客数量只有550万,2021年游客848万。2022年虽没有公开全年数据,但上海迪士尼相关负责人透露,自2022年6月16日重新恢复开园到12月31日,一共接待游客560万人次。上海迪士尼2022年经历过三次闭园,全年接待游客数量或不超过800万。
开园7周年的上海迪士尼亟待解决过去的“亏空”,于是涨价成了不是办法的办法。6月23日,将迎来四次涨价,涨价周期也从2年变成一年,一年一涨价。但涨价终究有价格上限,且提价不提升服务的操作,能持续多久?
自1923年成立至今,“童话王国”迪士尼公司刚好成立100周年。百年间,成长为全球最大的娱乐传媒帝国,总市值高达1690.81亿美元,深刻影响了好几代人的童年。
迪士尼依然在努力守护大家的童年,但与此同时,这家百年老店也在经历它自己的“老年危机”。百年迪士尼在全球不同区域范围内面临不同程度的裁员、亏损,付费会员流失等危机。
5月10日,迪士尼发布了一份利润不及预期的2023财年第二季度财报,财报发布第二天,迪士尼股票暴跌,创半年来最大跌幅。
财报显示,截至4月1日,迪士尼上季度营收218.15亿美元,其中,迪士尼乐园、体验和产品业务营收77.76亿美元,同比增长17%。数据看似都有增长,尤其是乐园、体验和产品业务稳步复苏,经营利润同比增长23%至21.66亿美元。
但最传统的有限网络电视业务经营利润率大幅下降,媒体和娱乐分发业务增收不增利,经营利润同比下降42%至11.19亿美元。为此,迪士尼自第一季度便开始进行重大调整,计划裁员7000人,削减55亿美元的成本。
总公司盈利压力不小,香港迪士尼同样挣扎在扭亏为盈中。5月15日,香港迪士尼发布最新财报,财报显示,香港迪士尼连续8年陷入亏损。与上海迪士尼不同,香港迪士尼亏损的时间比较长,开业前七年基本处于亏损状态,直到2012年才实现首次盈利。
图注:Tech星球根据迪士尼财报及公开报道整理。
迪士尼的高光时刻好像都停留在了2018年,据Tech星球统计,那一年香港迪士尼接待人数达到近6年来的最巅峰,高达670万,迪士尼总公司年净利润达到125.98亿美元,比2022年利润高出4倍。2018年之后,迪士尼各大乐园接待人数逐年递减,总公司也在2020年遭遇40年来的至暗时刻,首次亏损28.32亿美元。
上海迪士尼虽然开园第一年便实现收支平衡,每年超千万的客流量也给总公司业绩增长做了不少贡献,但上海迪士尼也没能躲过客流减少的总趋势。6年来的游客人数始终没能超过2017年开园一周年时的1300万人次。
裁员、涨价成了对抗业绩持续下滑的“救命稻草”。上海迪士尼连续两年涨价,并且被动进行了裁员。一位上海迪士尼员工透露,前一段时间裁员名单下来前,时刻担心自己在被裁名单上。一部分人受到波及,不过对方并未透露具体有多少人被裁。
涨价并非长久之计,迪士尼首席执行官艾格也承认,迪士尼乐园门票涨价可能过于激进。
无论是香港迪士尼还是上海迪士尼员工,他们在跟Tech星球交流中都提到,在迪士尼打工几乎就是“为爱发电”,待遇并不高。
上海迪士尼乐园所在的上海国际旅游度假区披露七周年数据显示,迪士尼开放运营七年来,已累计接待游客逾1.13亿人次,共实现旅游收入超615亿元,创造直接就业岗位1.5万个。7年时间营收615亿,意味着上海迪士尼每年收入近88亿。
上海迪士尼员工薪资没有大家想象中丰厚,差不多税前在4000-5000元。迪士尼乐园从入园检票岗开始,全园涉及N个工种,检票岗、餐饮岗、商店岗、演员岗,多位迪士尼员工告诉Tech星球,迪士尼员工几乎只分一线二线两种,一线就是在园区随处可见的员工,二线则是指坐办公室的,像财务、法务、技术员工等等。一线员工工资差不太多,除了演员工资高点,其他几乎就是集中在4000-6000左右。
“累”是太多数员工的共同感受。一线员工8小时工作差不多需要站七个小时,不用站着的时间只有吃饭、上厕所。很多岗位分早晚班,迪士尼员工小陈向Tech星球表示,上早班的时候,她都是早上3点多就需要起床收拾,然后坐班车去乐园。晚班的话,晚上12点多下班也正常。“所以很累真的累”,一句话里她说了两次累。另一位迪士尼员工表示,早上6点到岗,4点多起床。
此外,在迪士尼上班没有固定休息时间,员工小艾称,没有周末,公司随机排班,排两天休息时间。遇到节假日暑假大客流时,一周需要上六休一。
开业7年,一线员工工资几乎没有变化,一位迪士尼二进宫员工向Tech星球表示,现在自己岗位工资水平跟5年前差不多。
到手工资可能就3000多元,员工们更认可的是它整体的福利待遇,迪士尼包吃包住。员工小艾向Tech星球表示,迪士尼一年十三薪,一线员工都可以申请员工宿舍,通常是四人间,有公用的厨房,五险一金,公司另外买了份商业保险,看病可以二次报销。吃的方面,一个月27次(一次18元)免费饭卡。
此外,每个员工还有一年12次带朋友入园的福利,一次最多三人,然后还有 4张不指定日期门票;员工商品和餐饮都是有折扣的,三年以下员工八折,三年以上65折。逢年过节会发东西,员工自己可以兑换等等。夏天高温补贴一个月300元,一共补贴3个月,共计900元。
盈利的上海迪士尼,员工待遇甚至不如亏损的香港迪士尼。一位香港迪士尼员工向Tech星球透露,他们那里工资不高的在15000港币左右,一天工作9-11个小时,不包吃也不包住。兼职员工一小时70多港元,日薪大概700港元左右。而上海迪士尼兼职员工一小时是20多元。
因为被称为“世界上最快乐的地方”,几乎所有人都自动忽略迪士尼的商业属性,哪怕它多次涨价,快乐被明码标价,大家还是避免对它进行负面评价。迪士尼在职或离职员工在提到自己公司时,也小心替大家保留它的神秘与美好。
但“快乐老家”挥向消费者的刀,并没有太客气。上海迪士尼最低档门票已经从2016年开园时的370元上涨到435元,6月23日起,将再度涨价至475元,高峰日门票也从2016年的499元上涨至799元。
此前3月份,上海迪士尼暂停发售上海迪士尼乐园年卡(包括无限钻石卡、星光宝石卡和梦幻水晶卡),不少人猜测,接下来也会涨价。
值得一提的是,上海迪士尼涨价次数多,不过却是目前全球6大迪士尼中基础门票最便宜的乐园。其他乐园基础价格分别为:美国加州迪士尼104美元(约合726元人民币)、美国奥兰多华特迪士尼129美元(880元)、法国巴黎迪士尼73.78美元(508元)、日本东京迪士尼9400日元(486元)、中国香港迪士尼639港元(572元)。
为了拉高利润空间,全球迪士尼都曾或正在涨价。数据显示,过去50年,迪士尼世界和迪士尼主题公园的价格增长了3871%,攀升将近40倍。
涨价虽然短期内可以抵消游客数量减少导致的营收下降,但长远来看,并不能从根本上挽救迪士尼颓势。
迪士尼的涨价并没有建立在提升服务质量的前提下。涨价但提供的服务没有变化,甚至某些服务还出现了可替代性及缩水的情况。
排队时间过长成了消费者诟病最多的地方。曾经370元一张迪士尼门票,消费者玩得开开心心,消费者李洋告诉Tech星球,现在近500元门票,如果不另外单独购买早享卡、尊享卡等各种开挂特权,一个项目排队2-3个小时就足以让人兴趣全无。
体验变得跟氪金多少挂钩。李洋称,迪士尼的快乐,已经完全可以明码标价。一张早享卡169元起,就是在门票之外多出169元甚至更多,就可以减少排队时间,在开园时间前一个小时提前进入园区。礼宾服务,1585元起,可以快速入园,特定项目免排队,预留位置比较好的观赏区域。尊享服务,4000元,迪士尼提供定制游玩计划。玩迪士尼到最后,比拼的只是“钞能力”,氪金越多,玩得越尽兴。
迪士尼优势也不再像7年前那样让人难以望其项背。不少游客表示,像加勒比这种类型的项目其实方特也有,方特设施可能不及迪士尼,但胜在人少,排队时间短,去一次可以玩很多项目。北京的环球影城,广州长隆世界,现在选择太多了,其他像迪士尼经典项目烟花表演,跟几年前相比,也缩水不少。
当娱乐项目出现更多平替,最吸引人的项目缩水,游客高价去一次迪士尼的名不副实感就会越强。世界上最快乐的地方,如果只剩下排队+高消费,恐怕便与童话王国的精神象征背道而驰。
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